Організаційні підприємства міста Кіровограда

Організаційні підприємства міста Кіровограда

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ФОРМ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ТУРИЗМУ М. КІРОВОГРАДА

Характеристика підприємств туристичної сфери м. Кіровограда

Розпочинаючи аналіз туристичних підприємств Кіровоградського регіону, варто вказати, що загальна кількість суб'єктів цієї галузі становить понад 30. Для дослідження було відібрано кілька підприємств, які найбільш репрезентативно відображають стан туристичної сфери в регіоні. Основним критерієм відбору слугував рівень відкритості компаній для громадськості.

До переліку обраних підприємств увійшли: «Азимут-2», «Меридіан», «Горн», «Хелм» та «Супутник-Кіровоград». Додатково було вивчено матеріали таких фірм, як «САМ», «Мелодія Тур» та інших. Для повноцінного аналізу діяльності та організаційних форм туристичних підприємств Кіровограда необхідно передусім ознайомитися з їхньою загальною характеристикою.

Туристична фірма «Меридіан» розташована в місті Кіровоград, за адресою: готель «Європа», кім. 812. Контактні дані: тел./факс (0522) 24-42-50, тел. (0522) 27-16-27, e-mail: tverdostup@romb.net. Компанія заснована у 1993 році та має ліцензію Госкомтуру України №04282 від 02.03.2000 р. на здійснення всіх видів туристичних послуг. Генеральний директор — Твердоступ Любов Іванівна. Організаційно-правова форма — товариство з обмеженою відповідальністю.

За час успішної роботи агентство здобуло постійних клієнтів, користується значною популярністю в місті та поза його межами, накопичило великий досвід і завоювало прихильність партнерів. У штаті підприємства працюють: генеральний директор, менеджер із внутрішнього туризму, менеджер із закордонного туризму та фахівець рекламного відділу. З екскурсоводами фірма співпрацює на договірній основі.

До компетенції директора як керівника належить вміле ведення фірмової політики, своєчасне та виважене прийняття рішень різного рівня складності. Менеджер фірми відповідає за обґрунтований вибір рекламної стратегії, оперативне реагування на зміни в зовнішньому середовищі, інформування керівництва та підготовку рішень щодо коригування політики компанії, а також за консультаційно-інформаційне забезпечення клієнтів.

Основними напрямами діяльності компанії є: організація відпочинку та лікування дорослих, молоді й дітей в Одесі та Одеській області, у Карпатах і Криму; бронювання готельних номерів; проведення екскурсійних програм; організація конференцій, фестивалів, семінарів, спортивних зборів; продаж путівок по Дніпру та Чорному морю; відпочинок на гірськолижних курортах Європи.

Фірма пропонує такі форми поїздок:

• індивідуальні тури (фірма виступає як турагент);
• прийом індивідуальних туристів;
• прийом груп;
• прийом груп на конференції та семінари.

Компанія має договірні відносини з готелями Одеси: «Юність», «Вікторія», «Чорне море», «Красна», «Лондонська», «Пасаж», «Спартак», «Центральна», «Аркадія», «Моцарт»; із санаторіями та пансіонатами: пансіонат «Валентина», військовий санаторій «Одеський», санаторій «Чорномор-гідрострой», санаторій «Магнолія», «Чорне море», будинок відпочинку «Кооператор»; із дитячими пансіонатами: «Мрія», «Лазурний», «Сергіївка», «Лескі», «Хаджибей» та Англійський табір; із базами відпочинку «Примор'я» та «Море». Також укладаються договори з транспортними компаніями, іншими туристичними підприємствами та екскурсійними бюро, які володіють необхідною інформацією або туристичним продуктом.

На підприємстві функціонує один комп'ютер із доступом до мережі «Internet». Рекламна інформація про фірму розміщена на сайті: http://www.tourism.com.ua, де можна знайти відомості про діяльність компанії, основні напрямки поїздок, ціни на послуги тощо. «Меридіан» бере участь у ярмарках і виставках у країнах Європи, розміщує рекламу в газетах і на телебаченні, входить до різних каталогів.

Компанія використовує різні типи маршрутів: лінійні, радіальні, кільцеві та кросинг-тури. Здебільшого це маршрути по Україні, Європі, ближньому та дальньому зарубіжжю. Для кожної категорії туристів пропонується відповідний маршрут.

Приватне туристичне підприємство «Азімут-2» розташоване в м. Кіровограді по вул. Преображенській (у приміщенні Ради Федерації Профспілок). Агентство засноване у 1993 році, директор — Пономарчук Валентина Тайлерівна. Форма власності — приватна. Реквізити: р/р 26009310111201 КФ АКБ «Новий», МФО 3233453, код фірми 13769669, ліцензія АА 004705.

Структура управління. Згідно зі штатним розкладом в агентстві працює 3 особи: директор, бухгалтер, методист. Директор здійснює загальне керівництво посадовими особами, організовує договірні відносини та всю організаційну діяльність. Бухгалтер веде бухгалтерський облік, складає квартальні, піврічні та річні звіти. Методист відповідає за методичну роботу, розробку екскурсійних і транспортних маршрутів, прайс-листів і рекламних матеріалів.

Види діяльності підприємства. Внутрішній туризм — це туристична діяльність у межах однієї країни. Зовнішній туризм — туристична діяльність за межами даної країни. За формою організації подорожі поділяються на індивідуальні та групові, які відрізняються за видами, класом і комплексом обслуговування. За метою подорожі туризм в Україні класифікується на: пізнавальний, культурно-розважальний, навчальний, промисловий, екологічний, етнічний, релігійний, спортивний, рекреаційний, пригодницький тощо.

Туристичні підприємства відповідно до придбаних турів надають обслуговування за класами: «V.I.P.», люкс-апартамент, люкс, перший клас, туристичний клас, шкільний клас і кемпінг. Агентство «Азімут-2» спеціалізується на таких видах туризму:

• індивідуальний туризм;
• груповий туризм;
• маршрути вихідного дня;
• екскурсійне обслуговування.

Індивідуальний туризм — це специфічний вид громадської туристичної діяльності, що здійснюється на добровільних засадах. Груповий туризм — це групова поїздка кількох осіб за єдиним маршрутом на однакових умовах. Маршрути вихідного дня обмежені приміською зоною, тривалістю 2-3 дні, з відвідуванням об'єктів у межах цієї зони. Екскурсійне обслуговування — це діяльність з організації ознайомлення мандрівників із туристичними ресурсами в країні (місці) тимчасового перебування, яка не передбачає надання послуг розміщення (ночівлі).

Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристичне бюро "Горн"» знаходиться в центрі Кіровограда, біля площі Кірова. Юридична адреса: 316050, м. Кіровоград, вул. Маланюка, буд. 11, к. 209. ТОВ «Горн» створено 01.06.99 р. згідно з рішенням засновників. За організаційно-правовою формою бюро є колективним підприємством. У своїй діяльності керується Положенням відповідно до вимог чинного законодавства України, статутом підприємства, внутрішніми нормативними актами, а при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності — актами інших країн. Ідентифікаційний код юридичної особи — 13758520. Ліцензія серії АА № 322373.

Туристичне бюро «Горн» здійснює такі види господарської діяльності:

• транспортно-експедиційні послуги на замовлення населення;
• посередницькі послуги при купівлі-продажу товарів, цінних паперів, валюти та здавання в найм (оренду, прокат) без вираженої спеціалізації;
• експлуатація майданчиків для кемпінгу;
• брокерські операції з цінними паперами;
• діяльність автомобільного вантажного транспорту.

Крім того, підприємство займається кількома видами зовнішньоекономічної діяльності:

• організація зарубіжного та іноземного туризму;
• бронювання місць у готелях і ресторанах;
• молодіжні турбази та гірські притулки.

У своїй роботі «Горн» орієнтується переважно на подружні пари, ділових людей і молодь.

Туристська фірма «Хелм» створена відповідно до вимог чинного законодавства України та у своїй діяльності керується цими вимогами, статутом і внутрішніми нормативними актами. Фірма розташована в центрі міста за адресою: 25006 м. Кіровоград, вул. Гоголя, 93, тел.: 24-29-72. Підприємство засноване в 1996 році. Метою діяльності є залучення матеріальних, фінансових та інших ресурсів власника для здійснення економічної й технологічної політики в розвитку матеріально-технічної бази народного господарства України, задоволення потреб підприємств усіх форм власності та громадян у продукції й послугах підприємства шляхом господарської діяльності та реалізації на основі отриманого прибутку інтересів власника й соціальних потреб трудового колективу. Дата включення підприємства до ЄДРПОУ — 20.08.96.

Організатором створення підприємства є Михайлова Людмила Володимирівна, яка одночасно виступає його власником. Форма власності — приватне підприємство. Код фірми в міському статуправлінні — 22223605. Ліцензія Держкомтуризму — № 005195.

На фірмі «Хелм» працює 11 працівників: директор, бухгалтер, методисти та водії. Директор (він же власник) має право: здійснювати загальне керівництво посадовими особами; приймати рішення з різних питань діяльності; визначати основні напрямки роботи; затверджувати річні результати; призначати та звільняти посадових осіб; організовувати договірні відносини; затверджувати поточні плани, ціни на турпродукт і тарифи на послуги; готувати та затверджувати нормативні акти; займатися всією організаційною діяльністю обліку. Бухгалтер веде бухгалтерський облік, складає квартальні, піврічні та річні звіти, подає директору щорічний кошторис і баланс підприємства. Методист займається методичною роботою, розробкою екскурсійних і транспортних маршрутів, прайс-листів, рекламою. Водій здійснює транспортні перевезення туристів та екскурсантів і несе відповідальність за експлуатацію транспортного засобу.

Таким чином, організаційна структура управління фірмою є лінійною, оскільки існує одноканальний взаємозв'язок між керівником і підлеглими.

Предметом діяльності турфірми «Хелм» є:

• транспортні послуги з перевезення людей і вантажів;
• надання транспортних послуг;
• представницька діяльність;
• інформаційне забезпечення;
• маркетингова діяльність;
• туристська діяльність.

За формою організації поїздок переважає груповий туризм, але приймаються також індивідуальні заявки на екскурсії в усі міста України. За класами туризму фірма здійснює лише внутрішній туризм, тобто діяльність, пов'язану з поїздками жителів України її територією. У турфірмі «Хелм» переважають такі види туризму за цілями: екскурсійно-пізнавальні, рекреаційні (літній відпочинок у Чорноморську), освітньо-навчальні (пов'язані з вивченням культури та історії України в цілому й Кіровоградщини зокрема), комерційні та інші.

Оскільки діяльність фірми пов'язана лише з внутрішнім туризмом, закордонні подорожі не здійснюються. Турфірма «Хелм» організовує автобусні перевезення та екскурсійні поїздки в усі міста України, серед яких Київ, Харків, Львів, Сімферополь, Севастополь, Запоріжжя, Вінниця, Полтава, Одеса, Миколаїв, Черкаси, Корсунь-Шевченківськ, Умань, Чигирин, а також відвідування туристичних об'єктів Кіровоградщини. У літній період організовується відпочинок у Чорноморську. Фірма також здійснює комерційні поїздки.

Туристська путівка — це документ суворої звітності, що підтверджує оплату передбаченого програмою обслуговування та є підставою для отримання цих послуг туристом чи групою туристів. До умов договору належать:

• інформація про туроператора, включаючи дані про ліцензію на право здійснення туристської діяльності, юридичну адресу підприємства та банківські реквізити;
• відомості про туриста в обсязі, необхідному для реалізації турпродукту;
• інформація про споживчі якості туристського продукту, програму перебування та маршрути подорожування, про умови безпеки туристів і сертифікації турпродукту;
• дата й час початку та закінчення подорожування;
• порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
• права, обов'язки та відповідальність сторін;
• роздрібна ціна туристського продукту та порядок його оплати;
• мінімальна кількість туристів у групі;
• строк інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
• умови зміни та розірвання договору, порядок урегулювання спорів і відшкодування збитків сторін.

Серед усіх екскурсійних поїздок, які організовує фірма, наймальовничішими є екскурсії по Одесі та Кіровограду. Із різноманітних за тематикою екскурсій клієнт має змогу обрати ту, яка йому найбільше до вподоби.

Дослідження конкурентного статусу підприємства. Оцінка сильних та слабких сторін підприємства.

В останні роки спостерігається деяке пожвавлення зростання туристичної галузі загалом по Україні. Для більшої наочності інформацію можна відобразити у вигляді графіка.

Оцінка роботи суб'єктів туристичної діяльності міста

Показники оцінки роботи суб'єктів туристичної діяльності поділяються на регіональні та особистісні. До регіональних належать:

• кількість ліцензованих підприємств у Кіровоградській області;
• кількість підприємств, які працювали;
• кількість обслугованих туристів;
• кількість екскурсантів;
• обсяг наданих туристичних послуг, тис. грн;
• надходження до бюджету, тис. грн;
• середньооблікова чисельність працюючих у туристичних підприємствах.

За цими показниками Кіровоградський регіон досягнув певних успіхів у туристичній галузі, що наочно продемонстровано на графіках. Наведені матеріали характеризують деякі аспекти діяльності підприємств регіону. Із фінансових показників можна зробити висновок, що фінансовий стан підприємств покращується, що характеризується збільшенням прибутку та зменшенням кредиторської заборгованості.

Підбиваючи підсумок проведеного аналізу, можна зазначити, що показники туристичної діяльності в Кіровоградському регіоні перебувають у стані зростання. Попри позитивні результати аналізу, необхідно відмітити високий ступінь ризику як для регіону, так і для галузі загалом. Виходячи з цього, слід займатися розробкою та впровадженням нових методів ведення бізнесу.

Аналіз організаційних форм туристичних підприємств

Розпочинаючи аналіз організаційних структур туристичних підприємств м. Кіровограда, варто відмітити, що вони мають лінійну структуру спрощеного виду. На підприємстві «Меридіан» працюють: генеральний директор, менеджер із внутрішнього туризму, менеджер із закордонного туризму та фахівець рекламного відділу. З екскурсоводами фірма співпрацює за договорами. Структуру підприємства представлено на Рис. 2.9.

Організаційна структура туристичної фірми «Хелм», аналогічно до попередньо розглянутих підприємств туристичної галузі, має лінійну організаційну структуру.

Посадові обов'язки працівників туристичної фірми «Азімут-2»

Посада	Функціональні обов'язки
Директор	Директор фірми (який є одночасно і власником) має право: здійснювати загальне керівництво посадовими особами; приймати рішення з різних питань її діяльності; визначати основні напрямки діяльності; затверджувати річні результати діяльності; призначати і звільняти посадових осіб; займатися організацією договірних відносин; затверджувати поточні плани; затверджувати ціни на турпродукт і тарифи на послуги; готувати і затверджувати нормативні акти; займатися всією організаційною діяльністю обліку.
Бухгалтер	Займається бухгалтерським обліком; складає квартальні, піврічні та річні звіти; подає директору щорічний кошторис і баланс підприємства.
Методист	Займається методичною роботою, розробкою екскурсійних і транспортних маршрутів, розробкою прайс-листів, рекламою.
Водій	Здійснює транспортне перевезення туристів і екскурсантів, несе відповідальність за експлуатацію транспортного засобу.

Таким чином, організаційна структура управління фірмою є лінійною, оскільки існує одноканальний взаємозв'язок між керівником і підлеглими. Інші підприємства туристичної галузі міста Кіровограда мають майже аналогічну організаційну структуру, яка має як свої позитивні сторони, так і яскраво виражені недоліки. Винятком є ті туристичні підприємства, які мають розгалужену організаційну структуру та представництва в інших областях і районах.

Підбиваючи підсумки аналізу організаційних структур туристичних підприємств міста Кіровограда, можна стверджувати, що вони характеризуються лінійністю управління зі всіма витікаючими з цього перспективами та недоліками. Аналізуючи літературні джерела, доходимо висновку, що одним із найбільш ефективних варіантів розвитку цих підприємств є створення альянсу.

Створення альянсу дасть змогу зменшити витрати на проведення рекламних кампаній, адже реклама є одним із досить серйозних важелів у туристичному бізнесі. Проведення єдиної рекламної кампанії сприятиме розвитку туризму в регіоні, тим самим збільшуючи кількість клієнтів і попит на різні види туристичних послуг, і водночас не буде таким тягарем для кожної окремої фірми. Зменшити витрати на інформаційне обслуговування через створення альянсу можна шляхом організації єдиного інформаційного центру, до функцій якого входитимуть моніторинг ринку туристичних послуг та галузі загалом, проведення аналітичних розрахунків щодо доцільності тих чи інших проектів, визначення ризиків і накопичення кращого досвіду.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Конституція України // ВВРУ. — 1996. № 30.
2. Закон України «Про туризм», К., від 15.09.1995 № 325/95-ВР.
3. Закон України «Про захист прав споживачів» від 15.12.93 № 3682.
4. Закон України «Про підприємництво» від 22.03.94. № 22.
5. Постанова КМУ «Про заходи подальшого розвитку туризму» від 29.04.99 № 728.
6. Указ ПУ від 10.08.99 «Про основні напрямки розвитку туризму в Україні до 2010 року» № 973-99.
7. ГОСТ 2868(1)95 Туристско-экскурсионное обслуживание.
8. ГОСТ 30335-95 Услуги населению, термины определения.
9. Програма забезпечення захисту та безпеки туристів на 1996-2000 рік. Київ. Держкомтуризм України, 1997.
10. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
11. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы / Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 1998.
12. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г. и др. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н.Г. Данилочкиной. — М.: ЮНИТИ, Аудит, 1998.
13. Ансофф И.Х. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989.
14. Байлык С.И. Гостиничное хозяйство. — К.: Альтерпрес, 2001.
15. Банобанов И., Банованов А. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000.
16. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем. — М.: Радио и связь, 1985.
17. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. — 320 с.
18. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А. и др. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. Издание третье, дополненное. — М.: Эксперт, 1998.
19. Борисова Ю.Н. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. — М., 1997.
20. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование / Учебник. — М.: ИНФРА-М, 1999.
21. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании). Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996.
22. Виханский О.С. Стратегическое управление / Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998.
23. Гаранин Н.И. Информационные технологии в туризме. — М., 1996.
24. Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса. — Одесса: Черноморье, 1997.
25. Глушенко В.В. Менеджмент: системные основы. 2-е изд., доп. и испр. — М.: ТОО НПЦ Крылья, 1998.
26. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, холдинги. Организация структуры. Консолидированный баланс. Налоговое планирование. — М.: АНКИЛ, 1997.
27. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. — М.: Тандем, ЭКМОС, 1998.
28. Дейл М. Самообучающиеся организации. Хрестоматия «Управление обучением». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1996.
29. Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. Хрестоматия «Управление изменением». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1996.
30. Дракер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Пер. с англ. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.
31. Дурович А. Маркетинг в туризме. — Мн.: Новое издание, 2001.
32. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами. — М.: «ПРИОР», 1998.
33. Ивлев В.А., Каменнова М.С., Попова Т.В. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы, 1996, № 2, с. 67-69.
34. Ивлев В.А., Попова Т.В. Организация и реорганизация деятельности предприятия // Компьютер ПРЕСС, 1996, июнь, с. 120-122.
35. Квинн Д.Б. Управление стратегическими изменениями. Хрестоматия «Управление изменением». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1996.
36. Колген Д. В защиту процессного консультирования. Хрестоматия «Управление изменением». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1996.
37. Лудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. — М.: ЭКМОС, 2000.
38. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. — М.: Высшая школа, 2000.
39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. — М.: «Дело», 1992.
40. Пивоваров И.С. Стратегический менеджмент холдинга. — СПб.: Печатный Двор, 1994.
41. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний. Пер. с англ. — М., 1986.
42. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Пер. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 1997.
43. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 1996.
44. Тренев В.Н., Ирикоо В.А. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. — М., 1998.
45. Федорченко В.К., Мініч І.М. Готельне господарство: основні показники, оцінка якості послуг. — К.: КІТЕП, 1999.
46. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2002. — 240 с.