СЛОВНИК ТЕРМІНІВ

Білль Президента США Дж. Кеннеді про права людини від 15 березня 1962 p. Вперше голова виконавчої влади країни проголосив перевагу споживача перед виробником і торговцем, а також сформулював послідовний перелік прав споживачів.

Всесвітній День захнсту прав споживача - проголошений ООН 15 березня. В 1962 p. в цей день був опублікований Білль Президента США Дж. Кеннеді, де вперше були проголошені права споживачів та їх перевага перед виробником і торговцем. Вперше як Всесвітній День захисту прав споживачів був відзначений 15 березня 1983 p.

Гуманізація консюмерських ідей (від лат. humanns-людяний, людський) - визнання переваги споживача перед виробником і торговцем, пріоритету людських цінностей, завдань і прав громадян як споживачів в умовах ринкової економіки. Характерна для консюмеризму 70-90-x років XX ст.

Гуртки якості - концепція проф. К. Ісікави (1962 p., Японія), яка віддзеркалює японський підхід до проблеми якості продукції і базується на принципах максимального залучення людського фактора з метою підвищенкя ефективності та конкурентоспроможності підприємства. Основні положення концепції: "гурток якості´´ - це невелика група людей, що функціонує безпосередньо на робочих місцях; головне завдання -вишукування, вивчення та вирішення практичних проблем щодо раціоналізації та підвищення ефективності виробництва; постійне навчання та підвищення кваліфікації; добровільність участі та ін. Рух "гуртків якості", крім Японії, розвивається в США ("групи бездефектної праці") та в Західній Європі.

Демократія (від грец. demokratia - влада народу) -форма політичної організації суспільства і суспільних груп, що характеризується визнанням волі більшості.

Демократизація - впровадження демократичних засад влади та керування економікою.

Держспоживзахист - Державний комітет України у справах захисту прав споживачів (створений 1 червня 1992 p.) - центральний орган виконавчої влади, підвідомчий Кабінету Міністрів України. Забезпечував реалізацію державної політики у справі захисту прав споживачів на всій території України. Згідно з Указом Президента України від 15.12.99 p. був реорганізований та увійшов до складу Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України.

Держстандарт України - Державний комітет стандартизації, метрології та сертифікації України - державна установа України, що здійснює в Україні державну політику в сфері стандартизації, метрології, акредитації органів та іспитових лабораторій з сертифікації та стандартизації та захисту прав спожнвачів. Відповідно до Указу Президента України від 15.12.99 p. створений на базі колишніх Державного комітету України з стандартизації, метрології та сертифікації і Державного комітету України у справах захисту прав споживачів.

Європейська Організація Якості (ЄОЯ) - міжнародна регіональна організація, створена у 1956 p. (м. Хельсінкі, Фінляндія). Об´єднує 31 країну, співробітничає з багатьма впливовими міжнародними і національними організаціями. 3 березня 1990 p. членом ЄОЯ стала Українська Асоціація Якості.

Європейське бюро споживачів (ЄБС) - міжнародна регіональна консюмерська організація, створена в 1962 p. (м. Брюссель, Бельгія). Діє у рамках Євросоюзу і об´єднує майже 20 консю- мерських організацій зі всіх 15-ти країн-членів ЄС.

Екоконсюмеризм - захист інтересів і прав споживачів у сфері охорони навколишнього середовища.

Екологія - наука про взаємодію між живими організмами і середовищем їх проживання та закономірності взаємодії природи і суспільства.

Екологічна безпека - стан навколишнього середовища, за яким забезпечується запобігання погіршенню екологічної ситуації та виникнення небезпеки для здоров´я людей.

Економіка - найважливіша сфера суспільних відносин, виробництва, розподілу і споживання результатів людської діяльності, їх ефективного використання. Або -сукупність виробничих відносин, що визначаються характером власності на засоби виробництва.

Етикетка - засіб маркування товарів, іншої продукції. Функції етикетки: ідентифікація товару чи марки; відповідність

національним (міжнародним) стандартам; вказівка на гатунок товару; опис товару (ким і коли виготовлений, зміст упаковки, порядок зберігання і використання, техніка безпекн при використанні); перелік інгредієнтів, що входять до складу товару за прннципом їх убування; індикація екологічності товару; чиста вага; термін використання; штриховий код; реклама товару через красиве графічне оформлення етикетки.

Загальне управління якістю - концепція, що передбачає всебічне цілеспрямоване та добре скоординоване застосування систем і методів управління якістю у всіх сферах діяльності (від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування) за участю керівництва та працівників всіх рівнів, а також за умов раціонального використання технічних можливостей.

Забезпечення якості - сукупність заходів, які заплановані та снстематично здійснюються в рамках системи якості з метою впевненості в тому, що продукція відповідає визначеним і запланованим вимогам якості.

Інфляція (від лат. inflatio - роздувати) - процес знецінення грошей у результаті перевнщення кількості грошових знаків, що перебувають в обігу, над.сумою цін товарів та послуг. Тобто недотримання вимог закону грошового обігу.

Інформація (від лат. informatio - роз’яснення, внклад) - впорядковане відображення об´єктивної дійсності у формі сукупності знань, відомостей. Консюмерська інформація -знання про права та засоби захисту інтересів споживачів; володіння інформацією про ринок товарів і послуг та їх якість тощо.

Керівні принципи на захист інтересів споживачів -резолюція № 248 Генеральної Асамблеї ООН від 9 квітня 1985 p. - міжнародний документ, який став основою адміністративно-правового механізму захисту прав споживачів у всьому світі.

Конкуренція (від лат. concurro - зіткатися, суперннчати) - боротьба між товаровиробниками за вигідні умови та ефективність виробництва і збуту товарів і послуг; механізм стихійного регулювання пропорцій суспільного виробництва. Вона є об´єктивним законом розвиненого товарного виробництва, дія якого є для товаровиробників зовнішньою примусовою силою щодо підвищення продуктивності праці, прискорення НТП, збільшення масштабів виробництва і підвищення якості продукції, впровадження нових форм організації виробництва, форм і систем заробітної плати тощо.

Конкурентоспроможність товарів - відповідність товару вимогам ринку даних видів товарів; можливість збуту товару на конкретному ринку. Оцінка конкурентоспроможності товару виключає такі етапн:

1) аналіз ринку на вибір найбільш конкурентоспроможного товару взірця як бази для порівняння та визначеиня рівиів конкурентоспроможності даного товару;

2) визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;

3) розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності даного товару.

Контроль якості - перевірка відповідності кількісних та якісних характеристик продукції або технологічного процесу, від якого залежить якість продукції встановленим технічним нормам.

КонфТС - Міжнародна конференція товариств споживачів (перетворена із Федерації споживачів СРСР на початку 1992 p. у зв’язку із розпадом Радянського Союзу) - незалежна міжнародна громадська консюмерська організація, яка об´єднує 7 національних товариств, а також близько п´ятдесяти регіональних союзів країн СНД.

Консюмеризм (від англ. consumer - споживач) - це організований рух громадян, а також державних і громадських установ за розширення прав і впливу споживачів на виробників і торговців як в комерційній, так і в позакомерційній сферах. Він виник понад сто років тому. Консюмернзм є найважливішим напрямком розвитку соціальної сфери суспільства.

Консюмерська політика - політика уряду, або державних і громадських організацій, мета якої є захист інтересів і прав громадян як споживачів.

Консюмерський Інтернаціонал (СІ) - був заснований у 1960 p. як Міжнародна Організація Споживчих Товариств (МОСТ). В 1995 p. MOCT була перейменована у Всесвітню Організацію Споживачів (або Консюмерський Інтернаціонал). Крім основної резиденції в Лондоні, Великобританія, СІ має три регіональні центри - в Сантьяго, Чилі; Пенанзі, Малайзія; Харарі, Зімбабве; а також чотири субрегіональні центри - в Сенегалі, Новій Зеландії; Індії, Гватемалі. Сьогодні СІ об´єднує понад 250 національних державних, громадських, регіональних та інших консюмерських організацій і груп близько 110 країн світу.

Консюмерські організації - міжнародні та національні (урядові, а також громадські) організації та установи, діяльність яких націлена на підтримку інтересів та захист прав громадян як споживачів.

Культура (від лат. cultura - облагородження, виховання, освіта, розвиток) - сукупність досягнень людського суспільства в матеріальній, соціальній і духовній сферах. Або сфера духовного життя суспільства, що охоплюе насамперед систему внховання, освіти, творчості, мистецтва тощо.

Купівельна спроможність населення - наявна сума грошей і заощаджень, за які населення може придбати товари і одержатп послуги.

Марка - це термін, знак, ім´я, символ, малюнок (або графічне зображення), або їх сполучення, призначення яких -ідентифікувати товари або послуги одного виробника (продавця) або групи виробників (продавців), а також диференціювати їх від товарів та послуг конкурентів.

Маркетинг (від англ. market - ринок) - управління комерційною діяльністю підприємства на основі інформації про потреби споживачів і відповідності цим потребам товарів і послуг з метою забезпечення їх конкурентоспроможності на ринку і отримання максимального прибутку.

Маркування товару - використання марки або товарного знака, що свідчать про якість товарів та послуг. Засоби маркування: етикетки, біржі, ярмарки, упаковка, спеціальна реклама та ін.

Менеджмент (від англ. management - управління, керівництво, завідування) - 1. Наука про управління. 2. Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління з метою підвищення ефективності виробництва та його прибутковості. 3. Особливий вид професійної діяльності, змістом якої є цілеспрямований вплив на працівників, на управління і координацію операцій фірми або підприємства в умовах ринку для досягпення цілей, поставлених перед ними.

Метрологія - наука про вимірювання, засоби досягнення їх єдності та необхідної точності

Охорона здоров’я - система соціально-економічннх та медичних заходів, що націлені на збереження та підвнщення рівня здоров´я кожної окремої людини, а також населення в цілому.

Планування якості - діяльність, що встановлює цілі та вимоги щодо якості та застосування елементів системи якості.

Показники якості: досконале проектування, функціональна придатність, надійність і безвідмовність, довговічність, технічний ресурс, гарантійність, ремонтопридатність, енергоміцність, естетичність, безпечність, екологічність, престижність та ін.

Політика в галузі якості - основні напрямки і цілі, що офіційно сформовані в цій сфері вищим керівництвом фірми, підприємства, організації, країни, міжнародною структурою тощо.

Права споживачів - вперше були сформульовані 15 березня 1962 p. в Біллі Президента США Дж. Кеннеді. Сьогодні перелік прав споживачів містить: право на задоволення основних потреб; право на безпеку; право на інформованість; право вибору; право бути вислуханим; право на відшкодування, право на споживчу освіту; право на здорове навколишнє середовище; право на створення громадських консюмерських організацій.

Правова держава - держава, в якій панує право, де діяльність усіх її органів і посадових осіб здійснюється на основі та в межах, визначених правом, де не тільки особа відповідає за свої дії перед державою, а й держава несе реальну відповідальність перед особою за результати своєї діяльності.

Премії з якості - а) національні - престижні нагороди, які щорічно вручаються кращим підприємствам і фірмам. Серед основних груп критеріїв: результати бізнесу; роль керівництва фірми у проведенні політики в галузі якості; ефективність менеджменту фірми та вишукування нових прийомів і методів управління підприємницькою діяльністю; вишукування нових можливостей удосконалення управління якістю та переходу до засвоєння принципів загального управління якістю; освіта та розповсюдження знань в галузі якості; задоволеність споживача;

задоволеність персоналу; вплив на суспільство тощо. 3 існуючих в багатьох країнах премій найбільш відомі Премія Демінга в Японії (заснована в 1951 p.), Національна премія з якості імені Малькольна Болдриджа в США (заснована в 1987 p.) та ін. У 1996 p. вперше був проведений Український конкурс з якості; б) міжнародні - першим прикладом стала заснована в 1992 p. щорічна Європейська премія з якості.

Про захист прав споживачів - Закон України, прийнятий 12 травня 1991 p., в новій редакції - 15 грудня 1993 p.

Рада Економічної Взаємодопомоги (РЕВ) - міжнародна економічна організація (1949 - 1989 pp.), яка об´єднувала 10 країн соціалістичної співдружності: СРСР, Болгарію, Польщу, Чехосло- ваччину, Румунію, Угорщину, Німецьку Демократичну Республіку, Монголію, Республіку Кубу, Соціалістичну Республіку В´єтнам.

Реклама (від лат. reclamo - викрикувати) - 1) інформація про споживчі властивості товарів та різноманітних видів послуг з метою їх реалізації, створення на них попиту; 2) розповсюдження відомостей про осіб, організацій, твори літератури, мистецтва та ін. з метою створення їм популярності.

Ринок - система товарно-грошових відносин, що виникають між покупцем і продавцем, яка включає механізм вільного ціноутворення, вільне підприємництво, що здійснюється на основі економічної самостійності, рівноправності та конкуренції суб´єктів господарювання у боротьбі за споживача. Функціонування ринку підпорядковується законам товарного виробництва: закону вартості, попиту і пропозиції, конкуренції.

"Ринок продавця" - домінує у традиційному (індустріальному) капіталістичному суспільстві (XIX - перша половина XX ст.). Головні дійові особи ринку - це виробник та продавець товару. Споживач має мінімальну можливість впливати на якість товару. Спостерігається також обмеження можливості регулюючого впливу на сферу виробництва з боку державних та громадських органів.

"Ринок покупця" - займає домінуюче місце на початку постіндустріального етапу розвитку суспільства (50-60-ті роки XX ст.), коли відбувається перехід від товаровиробничої до обслуговуючої, соціально орієнтованої економіка, переорієнтація виробництва та збуту на задоволення попиту масового споживача.

"Ринок покупця-продавця" - (70-90-ті роки XX ст.), збігає із розробкою, нової методології у розвитку консюмеризму, коли на порядок дня були поставлені питання захисту прав споживачів. Тут вже не просто погоня за попитом, a обмеження випуску товарів, що шкідливі для здоров´я та середовища.

Сертифікація (від франц. certificat, від лат. certus - безсумнівний і facio - робити, діяти) - відповідність якості товарів та послуг міжнародним і державним стандартам.

Соціальна сфера (від лат. socialis - суспільний) - одна з найважливіших сфер життя суспільства, яка охоплює: інтереси всіх верств населення, відносини суспільства і особи, умови праці і побуту, здоров’я, відпочинку. Вимагає значимої уваги з боку держави і суспільства, особливо у плані наукового прогнозування, управління її розвитком. Консюмеризм -важливий напрямок розвитку соціальної сфери суспільства.

Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального адміністративного керівництва якістю.

Споживач - а) фізична або юридична. особа, яка користується товарами або послугами з особистою метою;

б) громадянин, який придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб.

Споживання - кінцева фаза суспільного відтворення, на якій суспільний продукт використовується для задоволення потреб людей. Особисте споживання - використання людьми вироблених продуктів для забезпечення життєдіяльності і розвитку.

Споживчі кооперативи - це будь-яка фірма або підприємство роздрібної торгівлі, що знаходиться у володінні власних споживачів. Рух споживчої кооперації виник ще в середині XIX ст. Споживчі кооперативи займалися в основному оптовою закупівлею дешевих і якісних продуктів харчування, a також непродовольчих товарів широкого вжитку для їх подальшого розповсюдження серед своїх членів. Мета їх діяльності - захист своїх членів від продажу фальсифікованої та недоброякісної продукції. Споживчі товариства також протидіяли бойкотам і свавіллю виробників і торговців. Вони засновували свої магазини (бакалійні, м´ясні, хлібні), дешеві ресторани, аптеки, кооперативи зі страхування тощо. Сьогодні найяскравішим прикладом споживчої кооперації може бути швейцарський споживчий кооператив "Мігрос", заснований ще в 1925 p. Готтлібом Дуттвайлером. Це - гігантське об´єднання, що складається з понад 500 магазинів і безлічі підприємств.

Стандартизація (від англ. standart - норма, зразок, мірило) - встановлення та запровадження стандартів (тобто нормативно- технічних документів, що встановлюють єдині обов’язкові вимоги щодо типів, розмірів, якості, норм та інших особливостей продукції та послуг) з метою упорядкування діяльності в певній галузі, економного використання ресурсів, дотримання техніки безпеки, підвищення якості продукції та послуг.

Суспільство масового виробництва притаманне добі індустріальної цивілізації (XIX - перша половина XX ст.). Для нього є характерним превалювання кількісних параметрів виробництва. Основою стратегії виробників є націленість на зростання обсягу випуску продукції. Акцент на її якості особливо не ставився.

Суспільство масового споживання притаманне постіндустріальній добі (60-90-ті pp. XX ст.). Характерною рисою є відмова від стратегії беззупинного розширення виробничо-технічної бази як пріоритетної мети та спрямування все збільшуючої частини національних ресурсів на виробництво високоякісних споживчих товарів тривалого користування та послуг.

TACIS - програма, що розроблена Євросоюзом для колишніх республік СРСР (окрім прибалтійських), з метою сприяння розвитку між ними гармонійних та міцних економічних і політичних зв´язків, а також створення суспільства, заснованого на демократичних свободах і економічному прогресі. Здійснюється з 1991 p. TACIS фінансує Програму Технічної допомоги в галузі захисту прав споживачів. Співпрацює з 13 країнами-партнерами: Вірменія,

Азербайджан, Білорусь, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Монголія (приєдналась у 1994 p.), Російська Федерація, Таджикистан, Туркменистан, Україна, Узбекистан.

Товарний знак - марка або її складова, що забезпечується правовим захистом. Захищає ексклюзивні права продавця (виробника) на користування марочною назвою або марочним знаком (емблемою), в деяких випадках - на виготовлення певної продукції або надання певних послуг.

Туризм (франц. tourism, від tour - прогулянка, подорож) - один з видів активного відпочинку; подорожі, що пов´язані з виїздом за межі місця проживання та поєднують раціональний відпочинок із освітянськими або науковими завданнями.

Українська Асоціація якості (УАЯ) - громадська професійна організація, заснована в 1989 p. Її мета - підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств, просування українських товарів на світовий ринок. До складу УАЯ входить майже 1500 індивідуальних членів і більше ніж 200 колективних. 3 1996 p. УАЯ є членом Європейської організації якості.

Українська Асоціація споживачів (УАС) - неурядова консю- мерська організація, заснована в 1989 p. Проводить актнвну політику щодо захисту прав та інтересів споживачів. УАС є членом Консюмерського Інтернаціоналу і КонфТС.

Управління якістю - методи та діяльність оперативного характеру, що використовується для задоволення вимог до якості.

Штриховий код - засіб ідентифікації матеріальних об´єктів із застосуванням ОВМ (подача інформації за допомогою умовних знаків, цифр, символів тощо). Широко застосовується під час виробництва та продажу товарів, що дозволяє автоматизувати облік у виробничих процесах на складах сировини та готової продукції, на оптових та роздрібних торговельних підприємствах, тобто скрізь, де є потреба у чіткій та повній інформації про переміщення матеріальних цінностей.

Якість товарів та послуг - сукупність технічних, економічних, експлуатаційних, соціальних та інших властивостей речей і процесів, які характеризують їх корисність. Один з головних показників ефективності виробництва, науково-технічного, економічного і соціального прогресу.