LibroВхід

Розділ книги

4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача

Право покупця на заміну та повернення товару

Закон про захист прав споживачів передбачає обмін як товарів неналежної якості, так і якісних при дотриманні певних умов.

Спершу поговоримо про товари неналежної якості (ст. 8 Закону про захист прав споживачів). До них відносять:

- товар з недоліком, тобто з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред’являють до нього, а також інформації, наданій виробником (виконавцем, продавцем) (див. п. 15 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, мобільний телефон із подряпаним екраном чи галстук із плямою, що можна вивести, тощо;

- товар з істотним недоліком (книга зі склеєними сторінками, розпароване взуття та ін.). Істотним вважають недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару за його цільовим призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця, а після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин. Крім цього, такий недолік повинен мати хоча б одну з таких ознак:

а) його взагалі не можна усунути;

б) усунення потребує понад 14 календарних днів;

в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (див. п. 12 ст. 1 Закону про захист прав споживачів);

- фальсифікований товар, а самевиготовлений з порушенням технології або неправомірним викорис-танням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи (п. 27 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, підроблені джинси відомої марки, які лише зовні схожі на оригінал.

Таким чином, виявивши протягом гарантіпного терміну недолік у непродовольчому товарі, споживач має право вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів):

1)пропорційного зменшення ціни;

2)безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

3)відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Як бачимо, такий товар обміну чи поверненню не підлягає.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника (продавця) товару, або факт фальсифікації товару і це за необхідності підтверджено висновком експертизи, у покупця є право вибору одного з таких варіантів:

а) розірвати договір та отримати сплачену за товар суму;

б) замінити товар на такий самий товар належної якості або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

Споживач, як правило, самостійно визначає, яку з названих вимог обрати. Однак без згоди продавця не обійтися при реалізації споживчих прав щодо вживаних непродовольчих товарів, придбаних через роздрібні комісійні торговельні підприємства.

Продовольчі товари з недоліком, строк придатності яких ще не минув, покупець зможе або обміняти в продавця на якісні, або вимагати повернення сплачених коштів. На практиці буває так, що у поспіху через неуважність чи нерозбірливу дату кінцевого споживання на упаковці придбали вже прострочений товар. Безумовно, у такій ситуації покупець може сміливо вимагати у продавця задовольнити одну з вищеперелічених вимог. А оскільки реалізовувати товар після закінчення терміну споживання заборонено (абз. 3 ч. 3 ст. 7 Закону про захист прав споживачів та п. 14 Правил роздрібної торгівлі продтоварами), то в інтересах продавця піти назустріч клієнту.

У Законі про захист прав споживачів не залишилися поза увагою й імпортні товари. Тут вимоги споживачів задовольняють продавці (імпортери) за свій рахунок.

Продавець, виробник (третє підприємство, що задовольняє вимоги споживача) можуть відмовити замінити товар (повернути гроші, відшкодувати витрати на ремонт чи інше), якщо доведуть, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем правил використання або зберігання товару (ч. 14 ст.8 Закону про захист прав споживачів).

Далі під товаром неналежної якості будемо розуміти лише товар з істотним недоліком та фальсифікований товар.

Тепер про якісний товар, що не підійшов своєю формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не стане вам у нагоді. Такий товар (звісно, непродовольчий) міняють лише за умови, що його не використовували, тобто збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Із заміною (поверненням) якісного товару не варто зволікати, адже Закон про захист прав споживачів дає для цього лише 14 днів, не враховуючи дня покупки (звісно, якщо більший строк не оголошений продавцем - п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі).

Не всі якісні товари можна обміняти чи повернути. Ознайомитися з переліком товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню.

Коли на момент обміну відсутня необхідна для заміни (аналогічна) річ, у споживача є вибір (ч. 2 ст. 9 Закону про захист прав споживачів):

- придбати будь-які інші товари з наявного в магазині асортименту (із відповідним перерахуванням вартості);

- розірвати договір і забрати гроші;

- обміняти товар на аналогічний при першому ж його надходженні у продаж (про те, що очікуваний товар для реалізації отримано, продавець зобов’язаний повідомити споживачові того ж дня).

Процедура звернення

Наприклад, покупець твердо вирішив замінити товар. Для цього йому потрібно звернутися за місцем придбання товару, до виробника або підприємства, що задовольняє ці вимоги у зручному для споживача регіоні (підприємства, створеного власником продавця торговельного підприємства та філії, що торгують аналогічним товаром; підприємства, на яке ці функції покладено на підставі договору). Про останні продавець має повідомити під час продажу.

Продавець попросить пред’явити оригінал розрахункового документа, який підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанцію тощо). А якщо товар на гарантіі - технічний паспорт або документ, який його замінює (гарантійний талон чи товарний чек із зазначенням гарантійного строку обслуговування), з позначкою про дату продажу.

Далі споживач письмово оформляє своі вимоги, подаючи продавцю заяву (п. 1.32 Правил роздрібноі торгівлі). У нашому випадку - це заява на заміну товару. Її складають у двох примірниках. Один з них продавець залишає у себе, а другий з відміткою про дату прийняття, прізвища, імені, по-батькові та посади працівника, що прийняв заяву, віддає покупцю. Приклад заяви наведено нижче:

Адміністрацїї магазину "Домотехніка"

Власенка Івана Ростиславовича Паспорт КН № 258796, виданий Ленінським РВ ЛМУ УМВСУ

в Полтавській обл. 16.05.94 p.

ЗАЯВА

Прошу замінити несправний LCD телевізор SONY KLV- V40A10 на аналогічний якісний товар цієі марки. Копія касового чека на цей товар № 777 від 23.05.06 р. додається.

25.05.6 p. Власенко Власенко І. Р.

Заяву і копію касового чека № 777 від 23.05.06 p. на суму

9500 грн 00 коп прийняв: завідувач відділу магазину "Домо- техніка" Мазуренко І.І.

25.05.6 p. Мазуренко Мазуренко І. I.

Наступний крок - передача товару для заміни. У результаті споживач отримує документ (накладну), який підтверджує цю операцію (п. 1.32 Правил роздрібної торгівлі). Є ще й третій документ - акт про повернення товару та видачу коштів, але ним оформляють повернення товару в обмін на грошову суму у разі розірвання договору з продавцем, якщо сума повернення більше 100 грн. (п. 1.28 Правил роздрібної торгівлі й п. 9.4 Порядку реєстрації та ведення КОРО і РК). Його складають також у 2-х примірниках, один з яких призначено для покупця, а другий - для продавця. 3 прикладом заповнення накладної і акта можна ознайомитися в газеті "Все про бухгалтерський облік" № 82 за 2005 p., стор. 23.

При наявності заявленого на обмін товару вимогу споживача задовольняють негайно. Причому витрати на доставку великогабаритного і товару вагою понад 5 кг з дефектом у магазин (сервісний центр, склад та ін.) і заміненого - у потрібне вам місце бере на себе продавець (ч. 5 ст. 8 Закону про захист прав споживачів).

Однак продавець може не повірити на слово, що куплений у нього товар має істотний недолік, а покупець жодним чином не причетний до поломки, і забажати провести експертизу якості товару. На неї ч. 6 ст. 8 Закону про захист прав споживачів відводить 2 тижні, хоча можна домовитися про інший строк. Як правило, витрати на проведення експертизи несе продавець. Проте споживачу дове- деться відшкодувати їх, якщо доведуть, що недоліки виникли внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання, транспортування чи дій третіх осіб. У результаті вимоги споживача не задовольняють. Споживач має право не погодитись і оскаржити висновок експертів у судовому порядку.

Якщо в день обміну в магазині не виявиться товару для обміну, доведеться чекати щонайбільше 2 місяці з моменту подання заяви. Або ж заявити будь-яку іншу з вищеперелічених вимогу. Наприклад, безоплатно усунути недолік протягом 14 днів. Аби ви не відчували дискомфорту без речі, яку ремонтують, на письмову вимогу вам нададуть (із доставкою) аналогічну з обмінного фонду.

Ціна та швидкість розрахунків

Ціни постійно змінюються. Закон про захист прав споживачів подбав, щоб це не зашкодило інтересам покупця.

Вартість (ціну) товару, яку беруть для розрахунків при заміні (поверненні) товару, дано у таблиці (при її складанні керувалися ч. 7 ст. 8 і ч. 2, ч. 3 ст. 9 зазначеного Закону).

Як бачимо, заміну товару якісного і неякісного) на аналогічний товар тієі ж марки, моделі, артикулу, модифікації проводять без перерахунку вартості незалежно від зміни ціни.

При обміні товару належноі якості на будь-який інший з наявного у продавця асортименту для розрахунків використовують вартість на час купівлі. Тому за дорожчу річ доведеться доплатити, а коли вибір впав на товар з меншою ціною, споживачу повернуть різницю між вартістю купленого і заміненого товару. Суму, зазначену в чеку, також застосовують у розрахунках із клієнтом при розірванні договору (ч. 3 ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Таблиця 4.1. - Визначення ціни товару при заміні (повернення)

Вимога споживача

Разрахункова вартість товару

неякісного

якісного

Обмін на аналогічний товар

не перераховують

Обмін на інший товар

при зростанні ціни - вартість на час обміну

ціна придбання

при зниженні ціни - вартість на час купівлі

Розірвання договору купівлі- продажу і повернення коштів

вартість на час пред’явлення вимоги, а при зниженні ціни - вартість на час купівлі

Обмінюючи неякісний товар, ціна на який зросла, споживачу не потрібно нічого додатково сплачувати. А при зниженні цінине варто розраховувати на відшкодування різниці.

Після розірвання договору з продавцем і повернення неякісного товару споживач отримає суму, розраховану виходячи або з вартості на час пред’явлення вимоги (коли ціна зросла), або з купівельної вартості (у разі зниження ціни) (або. 3 ч. 7 ст. 8 Закону про захист прав споживачів). Якщо ціну підвищено, покупець отримує суму більшу, ніж сплатив при купівлі товару. Для нього це дохід від відшкодування матеріальноі шкоди, з якого утримують податок з доходів фізосіб (пп. 4.2.10 Закону про доходи). Як при цьому обчислюють величину виплати споживачу, покажемо на прикладі.

Нехай купівельна ціна телевізора - 1200 грн. Виявивши брак, споживач звертається до магазину з вимогою повернути гроші. Однак на дату подання заяви і копії касового чека аналогічний товар реалізовують уже по 1300 грн. Таким чином, покупець отримає на руки суму у розмірі 1287rpH. (1300грн. - (100 грн. х 13%)). А продавець, що виступає тут в ролі податкового агента, перерахує різницю в сумі 13 грн (1300 грн. - 1287 грн.) до бюджету.

Гроші, сплачені за товар, повертають у день розірвання договору, а коли з об’єктивних причин це неможливо (наприклад, у касі магазину немає потрібної суми) - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів (ч. 7 ст. 8 та ч. 3 ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Ситуаційні завдання

1..Жінка придбала в магазині “Магеллан” чобітки. Через 3 дні по дорозі до магазину в них зламався каблук. Жінка вирішила повернути чобітки в магазин. Прокоментуйте дії працівників магазину.

Розв´язання ситуації:

Згідно зі статтею 7 п.1 споживач при виявленні протягом встановленого гарантійного терміну недоліків чи фальсифікації товару, має право розірвати договір та повернути сплачену за товар грошову суму.

  1. Громадянин Шимко М.В. придбав в магазині “Лагрос” холодильник “NORD”. Сервісна служба магазину доставила куплений товар за місцем проживання покупця. Встановивши вдома холодильник, споживач виявив, що не працює реле. Громадянин звернувся до магазину, щоб обміняти куплений холодильник на холодильник належної якості. Вага холодильника 75 кг. На обмін продавець згодився, але у послузі доставки товару в магазин відмовили і покупець своїми силами і засобами доставив холодильник. Прокоментуйте права продавця.

Розв´язання ситуації:

Продавець зобов´язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою більше 5 кг. продавцю здійснюється силами та засобами продавця. У разі невиконання цього зобов´язання, доставка і повернення товарів може бути здійснена споживачем за рахунок продавця (згідно зі ст.8 п.5). Отже, покупцю повинні обміняти товар і відшкодувати затрачені ним кошти на повернення холодильника.

  1. Петров І.Д. придбав телевізор “SONY” в магазині “Фокстрот”. Впродовж гарантійного строку телевізор зламався, як з´ясувалося, вийшов з ладу кінескоп. Громадянин звернувся в магазин з вимогою ремонту телевізора. Йому відповіли, що для ремонту потрібен новий кінескоп, який поступить в магазин лише через 3 місяці, і запропонували йому зачекати цей строк. Але Петров І.Д. відмовився чекати і вимагав повернення вартості телевізора. Чи правомірні вимоги покупця?

Розв´язання ситуації:

Так, вимоги правомірні. згідно зі ст.8 п.6, у разі відсутності товару вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк.

При пред´явленні споживачем вимог про безоплатне усунення недоліків товару, вони повинні бути усунені протягом 14 днів або, за згодою сторін, в інший термін.

  1. Жінка придбала в магазині пиловсмоктувач “ROWENTA”. При купівлі їй було видано гарантійний талон зі строком гарантії на 1 рік. Через 2 місяці пилосос вийшов з ладу. Громадянка вирішила звернутися в магазин з вимогою про безоплатне відремонтування. Але, як з´ясувалося, жінка втратила технічний паспорт та гарантійний талон. Чи має право громадянка вимагати ремонту?

Розв´язання ситуації:

Вимоги споживача щодо гарантійного товару розглядаються після пред´явлення технічного паспорта чи іншого документа, що його заміняє (ст.8 п.11). Отже, жінці буде відмовлено у задоволенні її вимог.

  1. Іванова Л.Г. висунула вимогу магазину “Престиж” про безкоштовний ремонт, купленого в цьому магазині відеомагнітофона “SAMSUNG”, який коштує 1280 грн. Гарантійний термін на товар

ще не закінчився. За згодою обох сторін ремонт повинен бути виконаний у 5-ти денний термін, але відеомагнітофон було відремонтовано за 20 днів. Громадянка вимагає неустойку за затримку ремонту. Чи правомірні її вимоги?

Розв´язання ситуації:

Так, правомірні (згідно зі ст.8 п.9). за кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару та за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений термін нараховується неустойка в розмірі 1%. Отже, громадянці потрібно виплатити: 15д*1280*0,01=192грн.

  1. Громадянка придбала мікрохвильову піч в магазині за ціною 730грн. Через 5 днів вона виявила, що в цій печі не працюють 2 режими. Жінка повернула куплений товар в магазин і вимагала заміни на аналогічний товар належної якості. Але ціна на цю мікрохвильову піч становила вже 790грн. Продавець згодився з жінкою, але за умови, що вона доплатить різницю в вартості (60грн.). Чи правомірні дії продавця?

Розв´язання ситуації:

Неправомірні (згідно зі ст.8 п.7). Під час заміни товару на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.