2.3. Права та обов´язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів”

Закон України “Про захист прав споживачів” регулює відносини між споживачами товарів (робіт, послуг) і виробниками, продавцями і виконавцями в умовах різних форм власності, встановлює права споживачів та визначає механізм реалізації державного захисту їх прав.

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

- захист своїх прав державою;

- належну якість продукції та обслуговування;

- безпеку продукції;

- необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

- відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров´я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;

- звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;

- об´єднання в громадські організації споживачів (об´єднання споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів. 3. Споживачі зобов´язані:

• перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар; у разі необхідності роз´яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз´ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої, вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Серед усіх цих прав важливе місце належить праву споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування (про це говориться в Ст.17 закону). Адже на сьогодні щодня зустрічаються порушення в цій сфері: реалізація товарів неналежної якості, обмірювання споживачів, обважування, збільшення ціни, ненадання необхідної і достовірної інформації про товар, виробника продавця, режиму роботи, примушування споживачів купівати товар непотрібного асортименту та інші. І дуже часто споживачі не знають про можливості оскарження і притягнення до відповідальності винної сторони (про це в Ст.23 закону). Важливість даної теми - висвітлити всі аспекти і положення щодо прав споживачів у сфері торговельного обслуговування та обов‘язки продавців, а також можливі наслідки при порушенні прав споживачів в даній галузі.